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5.知识工作和办公自动化系统(Knowledge Work And Office Automation Systems,KWS)
    随着信息社会的到来，人们的工作方式在不断变化，由以体力工作为主的方式转到以脑力工作为主的方式。知识工作成了未来企业的主要工作。知识工作者也将成为企业的主体。那么什么是知识工作者（Knowledge Workers）？现在没有明确的定义，但也有不成文的非正式的理解，这就是：(1)这些人应有正式的大学毕业学历或学位；（2）他们应当有职称，如工程师、教授、医师等；（３〕他们的工作内容主要的是创造新信息。他们需要有工具、有环境、有系统支持他们的工作。
    知识工作系统KWS(Knowledge Work Systems)，是支持知识工作者工作的系统。如科学和工程设计的工作站系统，又叫计算机辅助设计系统（Computer Aided Design Systems，  CＡＤS），它能协助设计出新产品，产生新的信息。现在在企业管理上开始应用的协同工作的计算机系统（Computer System for Collaboration Work,CSCW），它允许企业中各部门如市场部，财务部和生产部的人员，在上面协同工作，然后产生一份策划或计划报告，也就是产生了新的信息。支持教师工作或支持企业人员培训工作的计算机辅助教学系统（Computer Aided Instruction Systems,CAIS）是支持教师工作的知识系统，知识工作系统（ＫWS)可以大大提高知识工作的效率，缩短设计时间，改善输出的知识产品的质量，由于未来企业的效率和效益越来越依赖于知识工作，因而利用知识工作系统（KWS)提高企业效率和效益受到越来越多的关注。
    办公室自动化系统（OAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。这些劳动者包括：秘书，簿记员，办事员等，他们的工作不是创造信息，而是处理数据。所以也可以把他们称为数据工作者（Data Workers,ＤＷ）。典型的办公自动化系统（ＯＡS）处理和管理文件，包括字符处理文件印刷、数字填写、调度（通过电子日历）和通信（通过电子邮件、语音信件、可视会议等〕。
    知识工作者创造和生产知识，也往往用办公室自动化系统予以协助。当然他们更好的工具是工作站，这种工作站不仅具有文件的能力，而且有图形和分析的功能。它们还具有很强的通信能力，可搜集各种用途的企业内部和外部的信息。现在许多这种工作站还能运行三维（３Ｄ）动画软件，使系统能更加逼真，达到虚拟现实（Virtual Reality)。
    知识工作系统现在是发展和增长很快的系统，将来更有前途，因而决不要忽视它在管理上的应用，应当更好地把它和其它系统联结起来。

表1-1-1TPS系统类型